Se recogen a continuación los términos y condiciones de la relación los Clientes y TIENA ONLINE CAFEPORTUGAL.ES).
Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, por favor simplemente no efectúe la compra.
1. INFORMACIÓN PREVIA
1.1. La relación comercial se establece entre el usuario de la Tienda Online CAFEPORTUGAL.ES ('Cliente') y Supermercados Ortiz S.L., con CIF B-06557771 y domicilio social en Plaza de España 19 bajo, 06450 Quintana de la Serena (Badajoz), sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Badajoz, Tomo 469, folio 6, Hoja BA-21368.
SUPERMERCADOS ORTIZ S.L. (en adelante 'CAFÉ PORTUGAL'). El acceso a CAFEPORTUGAL.ES y, en general, la relación comercial entre el Cliente y CAFEPORTUGAL.ES, incluyendo la compra de cualquiera de los bienes y productos ofrecidos en la Tienda (en adelante, los 'Productos'), se regula en estas condiciones generales (las 'Condiciones Generales') y, cuando sea de aplicación, en las condiciones particulares que puedan establecerse (las 'Condiciones Particulares').
1.2. Las Condiciones Generales estarán vigentes siempre que estén disponibles en la Tienda y en la versión en que lo estén. CAFEPORTUGAL.ES se reserva el derecho a modificar o sustituir en cualquier momento tanto las Condiciones Generales como las Condiciones Particulares, así como cualquier política, directriz, aviso legal.
Al Cliente que visite la Tienda le serán aplicadas las Condiciones Generales vigentes en el momento de efectuar su compra, cuyo texto completo estará disponible en el sitio www.cafeportugal.es.
1.3. Cuando exista cualquier incompatibilidad o contradicción entre Condiciones Generales y Condiciones Particulares, prevalecerán siempre éstas en relación con los Productos a los que éstas sean de aplicación.
1.4. Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los Productos, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente:
CAFEPORTUGAL.ES
PLAZA DE ESPAÑA, 19 LOCAL BAJO.
06450 QUINTANA DE LA SERENA (Badajoz)
info@cafeportugal.es
Horario de atención telefónica: De Lunes a Viernes laborables de 9:00 a 13:30.horas y de 16:30 a 19:00 horas.
Cuando CAFÉ PORTUGAL reciba quejas y reclamaciones del Cliente, por cualquiera de los medios puestos a su disposición en cada momento, proporcionará al Cliente una clave identificativa y un justificante por escrito al Cliente, ya sea en papel o en cualquier otro soporte duradero. CAFÉ PORTUGAL resolverá las quejas y reclamaciones en el plazo de 30 días desde su recepción.
2. ACCESO Y USO DE LA TIENDA
2.1. Para poder comprar Productos en la Tienda se solicitará a los Clientes que completen el formulario electrónico que en cada momento sea de aplicación y esté disponible en la Tienda, siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo y obligándose a facilitar, siempre y únicamente, datos exactos y verdaderos.
2.2 Si el Cliente desease registrase deberá seleccionar adicionalmente un nombre de usuario y una contraseña que son elementos de seguridad y permiten comprar en la Tienda y facilitan su identificación en posteriores compras, la creación y acceso al historial de compras, la gestión de preferencias y notificaciones. Estos datos son confidenciales y de uso personal e intransferible.
Una vez registrado el Cliente, CAFÉ PORTUGAL enviará a la cuenta de correo electrónico que el Cliente haya designado, una confirmación del registro.
El Cliente será el único responsable de la adecuada custodia y confidencialidad de la contraseña, por lo que se entenderá que cualquier tercero que las pueda utilizar lo hace con el consentimiento y en nombre del Cliente.
2.3. Se entenderá que todas las compras de Productos en la CAFÉ PORTUGAL, previa identificación y autenticación a través del nombre de usuario y contraseña, han sido válidamente realizadas por el Cliente, y serán vinculantes, por lo que el Cliente será responsable exclusivo de cualquier compra de Productos realizadas con su usuario y contraseña.
2.4. La realización de pedidos en CAFÉ PORTUGAL por parte de un menor de edad, que falsee la información de registro o compra, se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
Está prohibida la venta de bebidas alcohólicas a menores de edad. CAFÉ PORTUGAL se reserva la facultad de rechazar la compra si advirtiera cualquier indicio de que pudiera estar siendo realizada por un menor de edad.
2.5. La utilización de la Tienda, la navegación por ella y/o la compra de cualquier Producto implica la aceptación por parte del Cliente, íntegramente y sin reservas de ninguna clase, de las Condiciones Generales así como en su caso, a las Condiciones Particulares. En el supuesto de que el Cliente no quiera aceptar todas o alguna de las Condiciones aplicables, puede simplemente no acceder o no utilizar la Tienda.
2.6. La relación jurídica derivada del registro como Cliente de la Tienda es de duración indefinida, sin perjuicio de que tanto el Cliente como CAFÉ PORTUGAL puedan resolverla o suspenderla unilateralmente en cualquier momento y sin más causa que su voluntad expresada a la otra parte en tal sentido. Esta resolución o suspensión no afectará a cualesquiera obligaciones derivadas de compras o pedidos efectuados con anterioridad.
3. INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
3.1. Los Productos que se pueden adquirir en CAFÉ PORTUGAL son los que, junto con sus características esenciales y precio, aparezcan en cada momento en pantalla. Antes de confirmar el pedido, también aparecerán en pantalla los gastos de envío al domicilio que sean de aplicación.
3.2. Las ofertas estarán debidamente indicadas como tales.
3.3. Todos los pedidos y compras en CAFÉ PORTUGAL están condicionados a la efectiva disponibilidad en el momento en el que se prepare su envío.
4. PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO
4.1. El precio de cada Producto se mostrará siempre en la moneda aplicable e incluirá, en su caso, los impuestos correspondientes. En el supuesto de que CAFÉ PORTUGAL identifique un error en el precio de los Productos, informará al Cliente de esta circunstancia y éste tendrá la opción de confirmar su pedido al precio correcto o, en su defecto, cancelarlo.
4.2. El precio del producto no incluye los gastos de envío, que correrán por cuenta del Cliente, salvo que expresamente se indique lo contrario. Se informará al Cliente debidamente del importe de estos gastos, que serán desglosados previamente a la confirmación del pedido y del pago.
4.3. Los gastos de envío dependerán del Producto comprado, del lugar de destino de los Productos y de la modalidad de envío seleccionada por el Cliente, entre otras circunstancias.
Los gastos de envío según el tipo de Producto pueden consultarse aquí:
http://www.cafeportugal.es/tarifas-transporte.
4.4. Los precios y gastos de envío que figuren en la Tienda son de aplicación exclusivamente a los Productos ofrecidos a través de la Tienda y durante el tiempo que permanezcan publicados. CAFÉ PORTUGAL se reserva expresamente el derecho a modificar los precios en cualquier momento sin necesidad de previo aviso. No obstante se aplicarán a cada pedido las tarifas en vigor indicadas en la Tienda en el momento de su realización.
5. PROCESO DE COMPRA
5.1. Para poder comprar Productos, el Cliente deberá seleccionar el Producto deseado y añadirlo a la Cesta de la Compra, según las indicaciones recogidas en pantalla.
5.2. Una vez efectuada la compra, CAFÉ PORTUGAL COM remitirá al Cliente, a la dirección de correo electrónico indicada por éste, una confirmación de la compra efectuada que servirá como justificante de la operación.
5.3 El Cliente podrá solicitar la factura correspondiente a su compra en formato electrónico o papel seleccionando esta opción en el proceso de compra. La confirmación de pedido y el Justificante de Compra no tendrán validez como factura.
6. FORMA DE PAGO
6.1. El Cliente deberá seguir las instrucciones que se ofrecen en la Tienda. El pago de los Productos y de los Gastos de envío sólo podrá realizarse mediante tarjetas de crédito o débito u otras formas de pago que en cada momento se encuentren disponibles en la Tienda. Se aceptan tarjetas de VISA y MASTERCARD como método de pago.
En todo caso, la utilización en particular de cualquier medio de pago disponible estará sujeta a las comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades responsables de los mismos, por lo que si la entidad correspondiente no autorizase el pago el proceso de compra terminará y el pedido quedará automáticamente cancelado.
Cuando el pago resulte autorizado, el cargo del precio de los Productos, sus impuestos, y el de los Gastos de envío se hará en el momento de formalizar el pedido.
6.2. A los efectos de proceder al pago por medios electrónicos, CAFÉ PORTUGAL utiliza una pasarela de pago de comercio electrónico. Los datos proporcionados a CAFÉ PORTUGAL por los Clientes a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos durante el proceso de pago y se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo 'Secure Socket Layer'. En ningún caso se almacenarán los datos de los Clientes a través de la pasarela de pago, y se conservarán únicamente mientras se efectúa la operación de compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.
7. ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
7.1. La Tienda puede ofrecer a sus clientes distintos tipos de envío. La disponibilidad de distintas modalidades de envío dependerá de distintos factores, como la propia decisión de CAFÉ PORTUGAL de ofrecer o no una determinada modalidad de envío, el tipo de producto y de otros factores. CAFÉ PORTUGAL no garantiza la disponibilidad en todo momento de distintas modalidades de envío.
7.2. El Cliente seleccionará la forma de entrega que prefiera de entre las que estén disponibles.
7.3. En el proceso de compra se indicarán al Cliente los gastos de transporte correspondientes a la forma de entrega elegida y el plazo de entrega previsible.
7.4. Dirección de entrega domiciliario: En los casos de Envío Normal y Urgente, los Productos comprados en la Tienda se enviarán a la dirección postal que indique el Cliente. La dirección postal no podrá ser un apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares.
7.5. El plazo de entrega en la modalidad de Envío Normal será de entre 1 y 3 días laborables en España y Portugal (salvo los territorios insulares, donde el plazo de entrega será de 10 días laborales), entre 3 y 4 días en Francia y entre 4 y 5 días en el resto de Europa a partir de la confirmación y pago del pedido, salvo causa de fuerza mayor.
7.6. El plazo de entrega en la modalidad de Envío Urgente será de en un plazo máximo 24 horas cualquier día de la semana excluyendo festivos nacionales o locales a partir de la confirmación del pedido, salvo causa de fuerza mayor.
7.7. En los casos de Envío Normal o Urgente a domicilio, si se rechaza o no es posible la entrega del Producto en la dirección indicada en un primer intento, se realizará un segundo intento en el mismo día o en días sucesivos. Si tampoco fuere posible la entrega en este segundo intento se retornará el Producto a la Tienda. Los gastos de transporte y retorno serán de cuenta del Cliente y se le reembolsará el precio de los Productos que no haya sido posible entregar en el plazo de 15 días utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para la compra inicial.
7.8. El Justificante de Compra será remitido junto con el Producto o Productos.
7.9. En el supuesto de que por cualquier causa CAFÉ PORTUGAL no cumpliera con su obligación de entrega dentro de los plazos fijados, o dentro de un plazo específicamente acordado con CAFÉ PORTUGAL, el Cliente emplazará a aquélla a que efectúe la entrega dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias del caso. Si CAFÉ PORTUGAL no realiza la entrega dentro de este plazo adicional, el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato. En caso de resolución del contrato CAFÉ PORTUGAL devolverá al Cliente lo antes posible las cantidades pagadas por éste.
8. DESISTIMIENTO
La devolución del Producto podrá efectuarse a través del email de Atención al Cliente: info@cafeportugal.es
La dirección de envío:
SUPERMERCADOS ORTIZ SL
PLAZA DE ESPAÑA, 19 LOCAL BAJO
06450 QUINTANA DE LA SERENA (BADAJOZ)
Horario de atención telefónica: De Lunes a Viernes laborables de 9:00 a 13:30 horas y de 16:30 a 19:00 horas
El plazo máximo del cual dispone el Cliente para enviar su comunicación es de 14 días naturales a contar desde la fecha en que ha recibido los Productos.
El Cliente deberá devolver los Productos adquiridos en un perfecto estado (ni dañados, ni ensuciados, ni abiertos), correctamente protegidos. Antes de devolver el Producto, el Cliente deberá asegurarse de que el mismo esté debidamente protegido y precintado para que no sufra daños durante el transporte.
Una vez recibidos por la Tienda los Productos devueltos y tras la comprobación del buen estado de los mismos se procederá al reembolso del importe correspondiente a las unidades devueltas en el plazo de catorce (14) días naturales utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para la compra inicial.
Los gastos de devolución serán de cargo del Cliente.
No procederá el desistimiento cuando por la propia naturaleza de los Productos adquiridos sea imposible llevarlo a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos, incluyendo, en concreto: (i) Productos confeccionados conforme a las indicaciones o especificaciones del consumidor o que hayan sido personalizados para éste; (ii) Productos que hayan caducado dentro del periodo de desistimiento; (iii) Productos que no estén en perfecto estado.
Si el Producto fuera defectuoso, CAFÉ PORTUGAL se responsabilizará siempre que sea posible realizar la sustitución del mismo, sin ningún gasto para el Cliente. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del Producto, se realizará la devolución íntegra del precio de compra y de los gastos de envío.
9. GARANTÍA GENERAL
Para la aplicación de la garantía prevista en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y sin perjuicio de la facultad de CAFÉ PORTUGAL de comprobar los defectos, su origen y el momento de su aparición, el Cliente deberá solicitar la recogida del Producto defectuoso en el plazo máximo de dos meses desde la constatación del defecto, debiendo informar a CAFÉ PORTUGAL por escrito de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición.
10. GARANTÍAS DE CALIDAD DE LOS PRODUCTOS IBÉRICOS
Todos los Productos Ibéricos de CAFÉ PORTUGAL indican fecha de consumo preferente y las condiciones necesarias para su adecuada conservación, por lo que le recomendamos que observe estas recomendaciones.
Si el Cliente considera que un Producto Ibérico no se encuentra en condiciones adecuadas de consumo, se pondrá en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, a través www.cafeportugal.es, mediante correo electrónico a la dirección info@cafeportugal.es para comunicar la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición.
Para la aplicación de la garantía de calidad, y sin perjuicio de la facultad de CAFÉ PORTUGAL de comprobar los defectos, su origen y el momento de su aparición, el Cliente deberá solicitar la recogida del Producto defectuoso en el plazo máximo de un mes desde la recepción del Producto Ibérico o inmediatamente después de la constatación del defecto.
En el caso de los jamones y paletas, en ningún caso se aceptarán reclamaciones sobre piezas que no conserven las tres cuartas partes de su peso.
Si CAFÉ PORTUGAL comprueba que, efectivamente, el Producto Ibérico no estaba en buenas condiciones y esto no fuere imputable al Cliente (particularmente a unas inadecuadas condiciones de conservación), CAFÉ PORTUGAL se responsabilizará de realizar la sustitución del mismo, sin ningún gasto para el Cliente.
Si CAFÉ PORTUGAL comprueba que el defecto sobre el que verse la reclamación se debe a causa imputable al Cliente o que estaba en buenas condiciones, se reenviará el Producto al Cliente quien deberá hacerse cargo de los gastos de recogida, devolución y reenvío.
11. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDADES
No se garantiza la continuidad de la Tienda en el tiempo, ni la ausencia de fallos o interrupciones del servicio, ni que la Tienda estará disponible o accesible el cien por cien del tiempo que esté operativo. Tampoco puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en la Tienda o en sus servidores.
12. DATOS PERSONALES
La política de protección de datos personales de CAFÉ PORTUGAL está a disposición de los Clientes aquí: http://www.cafeportugal.es/lopd.
13. GENERALIDADES
CAFÉ PORTUGAL pone a su disposición estas Condiciones de Contratación con antelación suficiente, de conformidad con la legislación vigente, para que puedan ser consultadas, almacenadas y reproducidas.
En el caso de que cualquier disposición de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, en todo o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones. En ese caso, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan los efectos más semejantes a los de las sustituidas.
14. CALENDARIO APLICABLE
En CAFÉ PORTUGAL se entenderán hechos con referencia al Calendario Laboral Nacional y de la Comunidad Autónoma de BADAJOZ todos los plazos y menciones a días hábiles o laborables.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas Condiciones han sido redactadas de conformidad con la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
